Chargé(e) de relations Clients Leader BFPC H/F 1 1

Dans le cadre des opérations de « Packaging», le/la Chargé(e) des Relations Clients Leader est l'interlocuteur privilégié des clients et travaille en étroite collaboration avec le Responsable Grands Comptes et les différents services de l’entreprise.

Le/la Chargé(e) des Relations Clients Leader coordonne les volumes de commande, contrôle les opérations financières et gère la relation opérationnelle client. Il/elle s’assure de la satisfaction du client et le respect des attentes de Constellium.

Missions principales :

• En collaboration avec le Chargé de Relation Client et le Chargé de Logistique Client, vous coordonnez les activités suivantes :
• Négocier et arbitrer les volumes avec les clients en accord avec le Responsable Grands Comptes,
• Animer la relation client avec le Responsable Grands Comptes (appels conférence, réunions client, présentations),
• Collecter et transmettre des prévisions de consommation et les ajuster au besoin si nécessaire,
• Piloter avec les équipes commerciales et logistiques les commandes jusqu’à l’expédition client,
• Suivre les différentes actions financières (Pricing, facturation, lettres de crédit, paiement des clients…),
• Mettre en place et suivre les outils de gestion d’activité,
• Gérer la résolution opérationnelle des réclamations clients et les situations de crises,
• S’assurer de l’exécution des différentes formalités administratives.

Vous êtes titulaire à minima d’un BAC + 2 Commerciale ou Techniques de Commercialisation et disposez d’une expérience de 5 dans le domaine commercial dans un environnement BtoB idéalement industriel.

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre sens du service clients.

Vous êtes autonome, vous savez gérer les priorités et vous saurez prendre des initiatives (recherche de contacts/ informations stratégiques, fidélisation, résolutions de problèmes).

Vous savez prendre des décisions et êtes ouvert au changement.

Vous disposez d’un fort esprit d’équipe, êtes tenace et savez vous adapter en fonction du contexte.

Un niveau d’anglais (minimum B2) est indispensable à la bonne maîtrise du poste et pour l’échange quotidien avec les clients.

Une autre langue étrangère européenne est souhaitée.

Vous maîtrisez les outils bureautiques dont Excel (fichiers liés, formules) et idéalement une expérience sur des logiciels de gestion intégré de type SAP.