Responsable Support Clients BFPC

CONSTELLIUM leader mondial de la transformation d’aluminium, reconnu par les principaux constructeurs du marché aéronautique, packaging et automobile emploie près de 12 000 collaborateurs dans le monde. Notre site de Neuf Brisach (1500 salariés) en Alsace (30 min de Colmar) produit plus de 400 000 tonnes d’aluminium/an à destination de l’industrie packaging et automobile, et possède une unité de Recyclage en fort développement.

En 2020, Constellium est classé 1^er meilleur employeur de France dans le secteur de l’industrie lourde et matériaux (selon le Palmarès 2020 du magazine Capital des meilleurs employeurs de France).

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable Support Client (Customer Technical Support).

Sous la responsabilité du Directeur CTS BFPC et en binôme avec les responsables des comptes clés (KAM), vous assurez un support technique aux clients en apportant des solutions personnalisées, vous participez au développement de nouveaux produits et vous participez/assurez le traitement des réclamations clients.

Missions principales :

• Être l’interlocuteur technique privilégié du client :

Vous participez au développement stratégique de l’activité Boîtage en assurant l’assistance technique des clients, en déployant avec eux une démarche proactive visant à définir l’offre la mieux adaptée à leurs besoins et en participant au démarrage des nouveaux produits ou des nouvelles lignes de production.

• Porter la voix du client en interne et en externe :

Après avoir négocié le cahier des charges avec les clients, vous en supervisez la mise en œuvre industrielle en collaboration avec le Service Industrialisation puis vous organisez et suivez les essais de qualification des nouveaux produits chez le client.

• Gérer les réclamations

Suivre les dossiers techniques, la recherche des causes et les ré-essais.

Définir, en collaboration avec les Unités Autonomes de Production, les plans d’actions visant à traiter la réclamation

• Piloter et/ou contribuer aux projets de R&D avec le centre de recherche C-TEC et/ou avec les clients

Profil recherché :

Vous savez faire preuve d’initiative et d’esprit d’équipe en vue de la satisfaction de vos interlocuteurs internes et externes.

Vous disposez d’un sens de la relation client et d’une capacité à vous adapter dans un milieu multiculturel. Vous faites preuve d’une capacité à argumenter et à gérer des situations potentiellement conflictuelles.

De nombreux déplacements en France et à l’international sont à prévoir.

Compétences recherchées :

• Métallurgie, notions d’emboutissage/formabilité de l’aluminium
• Une expérience en production ou en qualité à Neuf-Brisach serait souhaitable,
• Une très bonne maîtrise de l’anglais est indispensable. La pratique de l’allemand serait un plus.